Faiga Faʻavae Auaunaga (SLA)

O lenei maliliega o se faʻaopoopoga i le maliega a tagata faʻaoga ma faʻamalamalamaina le aofaʻi ma le faʻatulagaina o sini mo auaunaga a le NETOOZE auaunaga, faʻapea foʻi ma faʻamaoniga tau tupe mo lo latou tausisia.

Avanoa feso'otaiga

Talosaga - Ole taimi e le maua ai e le tagata o tausia masini komepiuta lisi ile feso'ota'iga.

Talosaga - le aofa'i o le taimi o le ta'otoga mo le vaitaimi (1 masina), e le aofia ai le taimi fa'aletonu e mafua mai i:

fa'atinoina o galuega ile taimi fa'atulagaina fa'amalama fa'amalama;
le faʻaogaina o fesoʻotaʻiga fesoʻotaʻiga ma meafaigaluega i fafo atu o le vaega o le matafaioi / pulea o NETOOZE - Cloud Technologies LLP;
talosaga po'o vaega o le Tagata Fa'atau e le o pulea pe fa'afoeina e NETOOZE - Cloud Technologies LLP, lea na mafua ai le le mafai ona tu'uina atu le Au'aunaga;
gaioiga le lelei a le Client, ana tagata faigaluega, paaga, tagata faʻatau, ma isi, lea na mafua ai se aʻafiaga leaga i vaega o le Auaunaga (spam, spoofing, soli tulafono mo le faʻaaogaina o le Auaunaga, ma isi);
isi mea e le mafai ona tatou pulea, faʻavasegaina o le malosi majeure.

Taimi Fa'atonu (CHR) o le taimi e tatau ai ona galue masani le auaunaga. I le NETOOZE SVR = 24x7.

Avanoa % o le fua faatatau o le taimi na avanoa ai le auaunaga i le CVR.

% Avanoa = 100%*(SVR-Downtime)/SVR
Mo se faʻataʻitaʻiga, afai o le taimi malolo o Novema e 1 le itula, o lona uiga
% Avanoa = 100%*(60*24*30 – 1*60)/ 60*24*30 = 99.86(1)

Parameter	Tau fa'atatau
% maua ole VM mautotogi	99,9%

Fa'atinoga o le teuina

IOPS (Faiga Fa'aofi/Output Per Second) - o le aofa'i o fa'agaioiga I/O e fa'atino e le fa'aputuga (SHD) i le tasi sekone.

Latalia - fa'atuai - ole taimi aupito maualuga ole tali ole disk subsystem pe a fa'atino galuega I/O.

Parameter	Tau Fa'amaonia
IOPS mautinoa mo le teuina	30 IOPS i 1 GB SSD 0.1 IOPS i 1 GB SATA mo poloka faitau-tusi 32 kilobyte.
Latalia	40 ms

Manatua: i le tulaga o le sili atu i le numera faʻamaonia o le IOPS, e faʻatagaina se vaʻaiga mai le tau faʻatatau o le Latency parameter. O lenei tulaga e le o se soliga o le SLA.

lagolago Technical

Talosaga a le tagata fa'aoga - ose NETOOZE tagata fa'afeso'ota'i le au'aunaga lagolago fa'atekinisi a le 'au'aunaga e ala i le faiga o le resitalaina ma le fa'agaioiina o talosaga na fausia i totonu o le fa'amatalaga patino a le tagata fa'aoga.

O se talosaga masani o se talosaga a le tagata faʻaoga, o le fofo lea o loʻo faʻatulagaina i le faʻatonuga o auaunaga mo tagata faigaluega o le 1st line of support (ServiceDesk) o le NETOOZE service, e le manaʻomia le auai o tagata faigaluega o le 2nd ma le 3rd laina o le lagolago ma e le o fesoʻotaʻi. fa'atasi ai ma le le avanoa po'o le fa'aleagaina tele o le lelei o le tautua.

Talosaga le masani o se talosaga a le tagata faʻaoga, o le fofo lea e le o faʻamaonia i le ServiceDesk faʻatonuga o auaunaga pe manaʻomia le auai o tagata faigaluega o le 2nd poʻo le 3rd laina lagolago, ae le o fesoʻotaʻi ma le le maua poʻo le faʻaleagaina tele o le lelei o le auaunaga.

O se mea na tupu ose tagata fa'aoga talosaga e feso'ota'i ma le le avanoa po'o le fa'aleagaina tele o le tulaga lelei o le 'au'aunaga na tu'uina atu. O lenei ituaiga o talosaga e maualuga lona fa'amuamua mo le fa'agaioiina.

Taimi tali i se telefoni - le faʻatagaina faʻatuai i le va o le resitalaina o se telefoni ma le amataga o lona gaioiga (faʻatulagaina le ituaiga telefoni, amata galuega / fesiitaiga, valaʻau i le 2nd poʻo le 3rd support level).

Faiga mo le fa'agaioiina o talosaga a tagata

Ituaiga o togafitiga masani	Faʻagasologa o auala
Faalavelave	24x7
Fa'ata'ita'iga apili	24x7
Togafitiga atypical	8x5 (Mon-Fri mai le 10.00 i le 18.00 UTC/GMT +3 itula)

Taimi tali ile talosaga ole tagata

Ituaiga o togafitiga masani	Faʻagasologa o auala
Faalavelave	20 minute
Fa'ata'ita'iga apili	30 minute
Togafitiga atypical	1 itula

Galuega masani

Fa'amalama fa'alelei

Ituaiga galuega	O pupuni o na auaunaga
Fuafuaina	Aso Faraile muamua ma le tolu o masina ta'itasi mai le 06:00 i le 08:00 (UTC/GMT +3 itula)
Faanatinati	Pe a manaʻomia, ia le itiiti ifo i le 2 itula faʻaaliga

Fa'amautinoaga tau tupe

I le tulaga o le solia o le SLA i tulaga o le % avanoa o masini komepiuta mautotogi, e agavaa le kalani i taui e tusa ai ma le laulau o loʻo i lalo:

Avanoa VM % (D)	Aofaiga o taui (% o le tau masina o le lisiina o se masini masini)
D > 99.9	0%, SLA sini
99,9> 99,72	5%
99,72> 99,45	10%
99,45> 98,90	15%
98,90> 96,71	20%
96,71> 76,98	50%
76,98>	100%